Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

30 dni na zwrot

W sklepie GP BRAND każdy Klient może zwrócić zakupiony Towar w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.

Zasady zwrotu zależą od statusu Klienta i momentu zgłoszenia zwrotu.

1. Ustawowe odstąpienie od umowy – pierwsze 14 dni

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.

Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna dokonująca zakupu związanego z działalnością gospodarczą, ale niemającego dla niej charakteru zawodowego.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem 14 dni przesłać jednoznaczne oświadczenie:

e-mailem na adres: kontakt@gpbrand.pl, albo
pisemnie na adres:

GP BRAND Grzegorz Pierzchała
ul. Pietkiewicza 11/9
15-689 Białystok

Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Odesłanie Towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:

GP BRAND Grzegorz Pierzchała
ul. Pietkiewicza 11/9
15-689 Białystok

Klient:

samodzielnie organizuje przesyłkę zwrotną,
ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru,
powinien odpowiednio zabezpieczyć Towar na czas transportu.

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem. Przesyłki pobraniowe nie będą odbierane.

Stan zwracanego Towaru

Konsument może sprawdzić Towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia, jednak Towar powinien zostać prawidłowo zabezpieczony.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie płatności objęte odstąpieniem niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili:

otrzymania zwracanego Towaru albo
otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny sposób zwrotu.

Standardowa dostawa ze sklepu GP BRAND jest bezpłatna.

2. Dobrowolny zwrot od 15. do 30. dnia

GP BRAND przyznaje wszystkim Klientom, w tym konsumentom, przedsiębiorcom i instytucjom, dodatkową możliwość zwrotu Towaru do 30 dni od dnia jego otrzymania.

W okresie od 15. do 30. dnia zwracany Towar powinien być:

nieużywany,
kompletny,
nieuszkodzony,
czysty,
bez śladów montażu, zabrudzeń, zapachów i innych śladów korzystania,
zwrócony wraz z wyposażeniem, akcesoriami i instrukcjami dostarczonymi z Towarem.

Brak samego oryginalnego opakowania nie wyłącza automatycznie zwrotu, pod warunkiem że Towar spełnia pozostałe wymagania i został bezpiecznie zapakowany.

Chęć skorzystania z dobrowolnego zwrotu należy zgłosić przed upływem 30 dni na adres:

kontakt@gpbrand.pl

W zgłoszeniu prosimy podać:

imię i nazwisko lub nazwę firmy,
numer Zamówienia,
nazwę zwracanego Towaru,
dane kontaktowe.

Klient samodzielnie organizuje i opłaca przesyłkę zwrotną.

Towar należy wysłać na adres:

GP BRAND Grzegorz Pierzchała
ul. Pietkiewicza 11/9
15-689 Białystok

Cena prawidłowo zwróconego Towaru zostanie zwrócona w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania i sprawdzenia przez Sprzedawcę.

Dobrowolny zwrot od 15. do 30. dnia nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

3. Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami, w szczególności w odniesieniu do Towaru:

wykonanego według indywidualnej specyfikacji Klienta,
służącego zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
który po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z inną rzeczą.

Wyłączenie stosuje się wyłącznie wtedy, gdy w konkretnym przypadku spełnione są ustawowe przesłanki.

REKLAMACJE

4. Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą złożyć reklamację do Sprzedawcy.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili.

W pierwszej kolejności Klient może żądać:

naprawy Towaru albo
wymiany Towaru.

W przypadkach przewidzianych przepisami Klient może również żądać:

obniżenia Ceny albo
odstąpienia od umowy.

Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

Naprawa lub wymiana jest dokonywana:

bezpłatnie,
w rozsądnym czasie,
bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odbioru i ponownego dostarczenia Towaru.

5. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

e-mailem: kontakt@gpbrand.pl, albo
pisemnie:

GP BRAND Grzegorz Pierzchała
ul. Pietkiewicza 11/9
15-689 Białystok

W zgłoszeniu reklamacyjnym zalecamy podać:

imię i nazwisko lub nazwę firmy,
numer Zamówienia,
nazwę i model Towaru,
opis stwierdzonej niezgodności lub uszkodzenia,
datę zauważenia problemu,
żądany sposób rozpatrzenia reklamacji,
numer telefonu lub adres e-mail do kontaktu.

Do zgłoszenia można dołączyć zdjęcia lub nagranie pokazujące problem. Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia.

Brak paragonu lub faktury nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób, na przykład numerem Zamówienia, potwierdzeniem płatności albo korespondencją ze sklepem.

Przed odesłaniem reklamowanego Towaru zalecamy kontakt z nami w celu ustalenia najwygodniejszego sposobu jego przekazania.

6. Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

7. Gwarancja GP BRAND

Wszystkie Towary sprzedawane w sklepie GP BRAND są objęte 24-miesięczną gwarancją, chyba że przy konkretnym Towarze wskazano warunki korzystniejsze.

Gwarantem jest:

GP BRAND Grzegorz Pierzchała
ul. Pietkiewicza 11/9
15-689 Białystok
e-mail: kontakt@gpbrand.pl
tel. +48 501 269 787

Gwarancja obejmuje wady materiałowe, konstrukcyjne i produkcyjne ujawnione w okresie jej obowiązywania.

Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

naturalnego zużycia Towaru,
uszkodzeń mechanicznych powstałych po jego dostarczeniu,
użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją,
przekroczenia maksymalnego dopuszczalnego obciążenia,
niewłaściwego przechowywania lub konserwacji,
samodzielnych przeróbek i napraw mających związek z powstaniem uszkodzenia.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z niezgodności Towaru z umową.